工作人员正在讨论系统融合建设方案。工作人员用燃气测漏仪查看管线是否漏气。

  如何让济南市上百万燃气用户享受更便捷、更智慧的服务？在济南港华燃气公司党委探索智慧燃气建设过程中，遇到了很多“从0到1”的困难。面对技术攻关和信息汇集的海量工作，一线员工不懈努力，使得智慧化进程快速推进。他们中，党员占到80%以上。

  “现在缴费只需要从手机上点一点，不需要线下接触了。多方便啊！”4月2日下午，家住历下区佛山苑小区的一位居民展示着手中的燃气缴费界面。他指尖轻点，不到两分钟就完成缴费。放在以前，他需要乘坐公交车往返，耗时耗力。

  缴费看似“小服务”，实则是关乎我们正常的生活点滴的“大民生”。流畅、便捷的使用体验背后，是济南能源集团所属济南港华燃气有限公司研发技术团队凝心聚力的研发成果。面对服务项目多、技术对接复杂、运营维护困难等现实问题，济南港华燃气公司党委发挥组织优势，将总系统开发拆分成了千百个细节，由不同岗位的党员带头攻坚，最终汇集成现在的云端系统，连接起了济南东部上百万用户。

  放在以前，居民的燃气抄表、设备检验测试维修都需要工作人员上门，时间更多地耗费在路上，难免出现应急抢修不及时、工作效率低下的问题。“燃气安全能自动监控吗？如果这样就更放心了。”多年前，曾有不少用户提出这个设想。

  如今，在不少居民用户家中，安装着一个NB智能燃气表。别小看这个表，这是济

  济南港华燃气总师办经理、党员张文博介绍，NB智能燃气表内置有智能通讯模块，能够最终靠网络与系统“对话”，实现用户和燃气企业的双向感知，达到居民用气情况更精确透明、燃气运营服务更自动智能的目的。它还可以通过监控燃气表的工作状态，自动判断用户家中燃气使用是不是正常。一经发现异常将自动关阀，切断燃气供应，并将异常信息通知燃气公司，以预防燃气事故的发生。

  以群众需求为服务导向，济南港华燃气公司党委开始了系统平台的研发。其中，实现表与系统的“对话”无疑是最大的难点。

  “因为整个工程涉及多家不同的表商，他们有着各自的协议，而要实现相互连通，就要统一为同一种协议。”张文博这样比喻：协议就等同于系统中的语言，工作人员要做的就是“翻译”，把多种不一样的地区的“方言”统一为“普通话”。只有这样，才能实现总系统的正常通讯。

  面对这一复杂的技术难题，济南港华燃气综合第四党支部的党员和技术专家开始研究制定改造方案。他们对燃气表和流量计的软件和硬件统一改造，通过不断联调联试，统一了表具的通讯和功能。

  新表应用后能否真正达到预期效果？一切都要靠验证。为此，党员们设想了居民燃气使用中也许会出现的20多种不正常的情况，逐一进行场景模拟，观察NB智能燃气表的反应。“比如说，胶管脱落发生漏气，用气流量突然激增等等，每一种场景都需要反复试验再去调整，直至达到最理想的效果。”张文博说。

  经历过上百次应用场景的功能试验后，研发人员还需要制定NB智能燃气表的具体技术标准。“什么情况下会自动切断阀门？达到多少流量会自动报警？这都需要有一个精准的量化。”为此，第四党支部的党员们组织行业内专家和企业厂商前后进行了十余次专业方面技术研讨会，在海量的实验数据基础上，制定了多版方案，经过不断的调整和优化，历时一年完成了总系统与表具之间的网络交互。打破“数据桎梏”智慧触角不断延伸

  以往，路边施工如果挖断地下管线，调压器就会停止工作。每个调压器背后关系到多个小区的用气。但具体影响到哪些住户，需要巡线员去档案室查询，再通过客服系统电话通知用户。这种传统方法效率滞后，居民的投诉电话也蜂拥而至。

  “如果不将用户个人信息数据纳入系统，这样的一个问题将会一直存在。”党员李延福介绍，只有把全市所有调压器和用户的信息精准梳理，纳入系统管理，才能真正的完成智慧管理。一旦再出现故障，系统就可以自动判断调压器将影响哪些用户用气，实时发送通知短信；抢险人员也能够第一时间维修。

  问题不解决，信息化建设就留有死角。面对海量的信息数据，济南港华燃气公司党委下定决心打破“数据桎梏”，派150余名工作人员参与到信息整理工作中，其中党员占到80%以上。以“我为群众办实事”实践活动为主线，以科技驱动战略为核心，党群联动齐发力、优民生，实现用户个人信息与调压器的精准绑定，让智慧燃气成果丰富使用者真实的体验、便利百姓生活。

  调压器无人值守远程操控、地下泄漏检测报警系统……通过物联网技术，智慧正在渗入燃气生产运营、系统管理和客户服务的每一个细节中，真正改变着居民的生活。

  一座城市的“智慧”，应该体现在寻常生活中。我们期待着，更多与居民息息相关的“小事”，能借助科学技术的发展，变得更聪明、更智慧。（济南日报融媒报道组 王飞赵晓明 鲁婧）